流。 很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。 此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。 同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。 你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
只是来凑个数，我成冠军了？
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长姐掌家日常
穿成县令嫡长女，爹怂娘死弟还小，小妾庶女少不了，十一岁就要学着管家理事，奈何人多钱少总操劳，原以为开局是宅斗情节，好在老爹有鉴茶之眼，妹妹们也乖巧可爱，冉青竹表示，这也还成，只要解决了这缺钱的困难，咱家也算是和谐向前。可惜总有人想要打她家的主意，这个侯爷世子，那个公府嫡子的，你们这是欺负我爹官小啊，老爹咱不怕，女儿助你上青云，别人靠老公，咱就靠老爹！...
装傻后被阴冷掌印盯上了
谢长生穿进了一本权谋小说里。小说里和他同名的那个人是整本书里长得最好看的，也是最受宠的小皇子。还是个绝世无敌蠢货大反派。原主作天作地，仗着父皇最喜欢他，今天把太子骂了，明天把小侯爷打了，后天又把掌印太监绑了进行羞辱。这本书里所有人都在觊觎皇位，但他们唯一一致的目标是先把原主弄死。谢长生就是在老皇帝死掉的前一年穿过来的。只要老皇帝一死，他就会被这些人联手虐杀，死得要多惨有多惨。谢长生泪流满面。为了活下去，谢长生把自己装成一个傻子。...
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